你知道神秘顧客監(jiān)測的作用有哪些嗎
發(fā)布時間:2017-07-21 00:00:00
來源:http://hnyzgdj.cn/news963573.html神秘顧客監(jiān)測具有的作用如下:
“神秘顧客”這個名詞在市場調(diào)查行業(yè)并不陌生,并且在許多服務(wù)行業(yè),尤其是西方發(fā)達(dá)國家的服務(wù)行業(yè)被廣泛應(yīng)用?!吧衩仡櫩汀闭{(diào)查法以其特有的調(diào)查方式對公司的服務(wù)員工進(jìn)行監(jiān)測,可以改進(jìn)員工、顧客服務(wù)代表和電話服務(wù)代表對全體消費者(購買者或非購買者)的態(tài)度,告訴公司管理層“一線員工”是否一致地、并以一種符合公司標(biāo)準(zhǔn)地方式對待顧客。具體來說,“神秘顧客”能夠衡量員工的業(yè)務(wù)水平是否過關(guān)、工作效率是否高、責(zé)任心是否強(qiáng)、是否有足夠親和力等。連續(xù)進(jìn)行一段時間之后,“神秘顧客”能夠激發(fā)并實現(xiàn)服務(wù)績效的提高,而服務(wù)又影響著銷售、顧客滿意度,終影響顧客對產(chǎn)品 / 服務(wù)的忠誠度,進(jìn)而決定公司的利潤。因此,“神秘顧客”監(jiān)測法日益受到服務(wù)行業(yè)的推崇。
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