神秘顧客檢測：神秘顧客常常也被稱為‘秘密購物者’、‘服務(wù)評估者’、‘客戶研究員’、‘客戶服務(wù)研究員’、‘稽查人員’、‘偵查員’、或‘市場調(diào)研員/評估員’。神秘顧客檢測之神秘顧客是指接受過相關(guān)培訓或指導的個人以匿名的潛在消費者或真實消費者的身份對任意的一種或多種服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)過程進行真實的體驗和評價，后通過不同方式（如填寫問卷、書寫報告）詳細地、客觀地反饋其消費體驗為神秘顧客檢測。

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