如何利用第三方調研提升業(yè)主滿意度？

發(fā)布時間：2022-11-24 00:00:00
來源：http://hnyzgdj.cn/news963760.html

1、明確調查目的
  滿意度調查并不是單純?yōu)榱藨禝SO9000管理體系的要求，或是為了在形式上滿意業(yè)主的需要，第三方機構應協(xié)助物業(yè)部門明確調研的目的，根據服務標準設計調研指標，并設立權重，建立起科學標準的調研指標體系。
2、問卷設計
  問卷設計不宜繁復龐雜，問題應表述明晰，可采取滿意度量表的形式，針對每一項業(yè)主不滿意的評價進行追問原因，便于收集業(yè)主意見。
3、調研執(zhí)行
  調研形式一般采取電話和入戶相結合的方式，電話調研能夠快速獲得大量有效樣本，入戶訪問則能更真實的了解業(yè)主的意見和想法，同時也能體現(xiàn)物業(yè)的人文關懷。但整個過程應在控制數據的真實性的同時，提升調研員的調研素質，避免對業(yè)主產生打擾，甚至產生沖突。
4、調查數據分析
  對調查收集到的信息應及時整理，進行匯總和分析，完成相關數據統(tǒng)計，將本期調查結果與上一期的調查結果做動態(tài)比較。編制業(yè)主不滿意項目排列表及對策表，填寫業(yè)主需求狀況分析表，明確改進重點。
5、及時公示調查結果
  業(yè)主滿意度調查結果不僅要反饋給相關的管理部門和責任人，更應向全體業(yè)主公示，特別應公示不滿意項目排列表及對策表。一方面表示物業(yè)服務公司認真對待業(yè)主所填寫的滿意度調查表，另一方面體現(xiàn)了物業(yè)企業(yè)改進工作、進一步提高滿意率的誠意。

上一條：市場調查的方法

下一條：市場調研公司如何運行

相關標簽：第三方調研,